الدعم

تواصل معنا

راسلنا على support@slamtk.com. نرد عادةً خلال يومي عمل، وتُعالج المشكلات العاجلة المتعلقة بأمر شراء في الطريق أولًا. اكتب بالعربية أو الإنجليزية.

أخبرنا عن أي حساب تكتب (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الذي سجّلت به)، وفي مشكلات أوامر الشراء أرفق رقم الأمر من التطبيق. ونرجو عدم إرسال صور الوصفات أو التفاصيل الطبية بالبريد ما لم نطلبها.

مشكلات في أمر الشراء

• أين طلبي: افتح أمر الشراء في التطبيق لترى حالته وسجله. وبمجرد خروجه للتوصيل، يمكنك الاتصال بالفرع مباشرةً من شاشة الطلب؛ وهذا أسرع طريقة للحصول على إجابة.
• أصناف خاطئة أو ناقصة: تواصل مع الصيدلية من شاشة الطلب أولًا. فالفرع هو من جهّز الطلب وهو القادر على تصحيحه. وإذا تعذّر الوصول إليه، فراسلنا مع رقم الأمر.
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء من التطبيق حتى تبدأ الصيدلية في تجهيز الطلب. بعد ذلك، اطلب من الفرع.
• لا توجد عروض: قد تكون الصيدليات ضمن نطاقك مغلقة أو غير متوفر لديها الدواء. وسّع نطاق البحث من شاشة الطلب، أو حاول مرة أخرى لاحقًا.

الوصفات الطبية

إذا كانت الأسطر المقروءة من وصفتك خاطئة، فصحّحها أو أضف الدواء يدويًا قبل التأكيد. وإذا تعذّرت قراءة الصورة تمامًا، فأعد التصوير في إضاءة جيدة مع ظهور الوصفة كاملة في الإطار، أو اكتب الأدوية بدلًا من ذلك.

الحساب وتسجيل الدخول

• لا يصلك رمز التحقق: تأكد من صحة الرقم ومن أن هاتفك يستقبل الرسائل النصية، ثم اطلب رمزًا جديدًا.
• تغيير الاسم أو البريد الإلكتروني: عدّلهما من شاشة الملف الشخصي.
• حذف حسابك: اتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.
• نقاط ولاء مفقودة بعد شراء من الصيدلية: راسلنا مع ذكر الفرع والتاريخ والفاتورة.

للصيدليات

الوصول إلى اللوحة وبيانات الفرع والتسويات يتولاها فريق شركاء سَلامتك على support@slamtk.com. وإعادة تعيين كلمة المرور متاحة من شاشة تسجيل الدخول في اللوحة.

طلبات الخصوصية

لطلب نسخة من بياناتك أو ممارسة أي حق آخر، راجع سياسة الخصوصية وراسلنا على support@slamtk.com.